Huisvesting en hospitality
De visie over functies van ruimten en gebouwen verandert. Van eenduidige en herkenbare functies worden ruimten gecreëerd die multifunctioneel worden gebruikt. Een voorbeeld daarvan is het bedrijfsrestaurant dat naast de traditionele lunchfunctie gedurende de gehele dag wordt gebruikt voor vergaderen, overleg, ontspannen, werken en dergelijke.
Toenemende aandacht voor hospitality
Deze veranderingen in het gebruik passen bij de ontwikkeling van nieuwe werkplekconcepten, waarbij vaak meer flexibiliteit en diversiteit in werkvormen wordt nagestreefd. Tegelijkertijd wordt binnen organisaties aandacht gegeven aan gastvrijheidmanagement in brede zin. Meer aandacht voor beleving en het realiseren van een faciliterende omgeving voor medewerkers en gasten wordt een onderscheidend vermogen in het beleid als werkgever. Medewerkers zijn meer mobiel en werken op verschillende plaatsen, zowel binnen als buiten hun eigen organisatie. Deze aandacht is niet specifiek voorbehouden aan een bepaald marktsegment. Wij signaleren de toenemende aandacht voor hospitality binnen zowel kantooromgevingen, de zorg, het onderwijs als de overheid.
Van productgericht denken naar klantgeoriënteerd handelen
Hospitality zorgt voor een toename van de kwaliteitsbeleving en daarmee het welbevinden van medewerker en gast. Dat welbevinden draagt bij aan een betere prestatie. Een belangrijk aspect van beleving is de klantverwachting. De Facilitaire Dienst moet zich verplaatsen in de verwachtingen en behoeften van de medewerker en gast en vanuit dat oogpunt binnen vastgestelde kaders haar producten en diensten inrichten. Productgericht denken maakt plaats voor klantgeoriënteerd handelen.
